Política de envío

Te explicamos, sin letras chiquitas, cuánto tarda tu pedido, de qué nos hacemos responsables nosotros y qué necesitamos de ti para que todo llegue bien.

Tiempos de entrega

  • CDMX y Estado de México: 24/48 horas hábiles.
  • Resto de México: hasta 5 días hábiles.

Estos tiempos empiezan a contar a partir de que tu pedido sale de nuestro centro de distribución (revisa "Cuándo preparamos tu pedido").

Cuándo preparamos tu pedido - está ligado a la hora de tu compra.

Si has hecho tu pedido:

  • Antes de la 1:00 pm: tu pedido se prepara y sale el mismo día a reparto.
  • Después de la 1:00 pm: tu pedido sale a reparto en el siguiente día hábil.
  • Viernes a partir de la 1:00pm , sábado y domingo (a cualquier hora): se prepara y envía el siguiente día hábil.

De qué nos hacemos responsables

Trabajamos con paqueterías aliadas bajo nuestra supervisión. Nos comprometemos a preparar y entregar tu pedido a la paquetería dentro de los tiempos indicados, darte un número de guía para rastrear tu envío desde tu perfil, y acompañarte por WhatsApp ante cualquier duda o incidencia con tu entrega.

Una vez que tu paquete está en manos de la paquetería, los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control. Si algo se atrasa, escríbenos: nosotros le damos seguimiento con la paquetería hasta resolverlo.

Lo que necesitamos de ti: datos correctos

Que tu pedido llegue a tiempo depende, en buena parte, de que tus datos estén bien capturados.

  • Es tu responsabilidad escribir correctamente nombre, dirección completa, código postal, referencias y teléfono.
  • Por seguridad y porque la preparación es automática, una vez confirmado el pago no podemos cambiar el nombre del destinatario ni la dirección de entrega. Revisa bien tus datos antes de pagar.
  • Nunuū no se hace responsable de retrasos ni de entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

Intentos de entrega

  • La paquetería realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección que indicaste.
  • Si después del segundo intento no se logra entregar (por ausencia, datos erróneos o domicilio inaccesible), el paquete se resguarda en la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio por únicamente 5 días. Mantente atento a las notificaciones de rastreo.
  • Si no logras recuperar tu paquete en el tiempo estipulado, no podremos proceder a reembolsarte.

Si elegiste la talla o etapa equivocada

La elección de la etapa/talla es responsabilidad tuya al momento de comprar; apóyate en nuestra guía de tallas si tienes dudas.

  • Suscripción: puedes cambiar la talla desde tu perfil hasta 3 días antes de tu próxima renovación, por esto hacemos llegar 2 correos previos a la renovación para permitirte hacer los cambios necesarios.
  • Compra única: si te equivocaste de etapa, escríbenos. Por higiene no podemos recibir el producto de regreso, pero tras revisar tu caso podemos buscar una solución. 

Devoluciones y producto con defecto

Por tratarse de un producto de higiene y bioseguridad, no aceptamos devoluciones físicas una vez entregado el pedido aun que se encuentre sin abrir. Pero te respaldamos:

  • Defecto de fabricación: si tu producto llega con una falla, escríbenos dentro de los 3 días naturales posteriores a recibirlo, con fotos o video. Si nuestro equipo de calidad lo confirma, te enviamos un reemplazo sin costo y sin pedirte que regreses el producto.
  • Cómo reportarlo: escríbenos a hola@nunuu.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y la evidencia.

Disponibilidad de inventario

Validamos el stock al confirmar tu orden. Si un producto no está disponible entre tu compra y la preparación, te contactamos en un máximo de 72 horas para darte una solución (reemplazo o reembolso).

Temporadas altas y situaciones fuera de nuestro control

En periodos de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día del Niño, Mundial de Futbol, descuentos especiales) y ante situaciones como clima extremo, contingencias, bloqueos o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Cuando esto ocurra te lo comunicaremos y daremos seguimiento puntual a tu pedido.

Rastreo

En cuanto tu pedido es recolectado por la paquetería, recibes tu número de guía y puedes seguirlo desde tu perfil en la web hasta tu puerta.

¿Necesitas ayuda?

WhatsApp +52 55 8839 2090.
Email hola@nunuu.mx