Términos del servicio

Bienvenido a la plataforma de alta integridad de NUNUŪ WORLD S.A. de C.V. (en adelante, “Nunuū”). El presente documento rige la relación entre Nunuū y el usuario (en adelante, el “Cliente”) respecto a la adquisición de nuestra arquitectura de productos y el uso de nuestros servicios digitales.

1. Marco Legal y Operativo

1.1. Identidad: Los productos ofrecidos a través del sitio web www.nunuu.mx son distribuidos directamente por Nunuū World S.A. de C.V., sociedad constituida bajo las leyes de la República Mexicana, con domicilio fiscal en Edgar Allan Poe 85B, Col. Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11560.

1.2. Aceptación de Términos: La navegación, registro o ejecución de una orden de compra constituye la aceptación tácita e incondicional de las presentes Condiciones Generales. Nunuū se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar mejoras operativas o cambios legislativos.

2. Gestión de Cuenta y Veracidad de Información

Para garantizar nuestra logística de precisión, el Cliente se compromete a proporcionar información de contacto, entrega y facturación exacta, completa y actualizada. Nunuū se deslinda de cualquier contratiempo derivado de datos erróneos proporcionados por el usuario. El uso indebido de la cuenta o la violación de estos términos facultará a Nunuū para la cancelación inmediata de órdenes y el cierre de la cuenta sin responsabilidad alguna.

3. Protocolo de Compra y Validación

3.1. Formalización: Al finalizar un pedido, el Cliente recibirá una confirmación de recepción. Sin embargo, la formalización de la venta queda sujeta a la validación de inventario y a la verificación de seguridad del pago.

3.2. Seguridad Transaccional: Por la protección de nuestra comunidad, Nunuū somete cada transacción a un análisis de riesgo. Ante cualquier anomalía detectada en la identidad del pago o sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar la orden, notificando al Cliente en un plazo no mayor a 72 horas.

3.3. Inmodificabilidad Post-Pago: Una vez procesado el pago, no es posible realizar cambios en el nombre del destinatario ni en la dirección de entrega por razones de seguridad y automatización logística.

4. Estructura de Precios y Facturación

4.1. Divisa e Impuestos: Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío se desglosan de forma transparente antes de finalizar la transacción.

4.2. Gestión Fiscal: El Cliente podrá solicitar su factura electrónica al momento de la compra o vía hola@nunuu.mx. Por disposición fiscal, solo se emitirán facturas dentro del mes calendario en que se efectuó el pago.


5. Logística y Entrega de Precisión

5.1. Tiempos Estimados: Operamos a través de aliados logísticos especializados bajo nuestra supervisión constante. Los tiempos de entrega habituales son de 24 horas hábiles en CDMX y Edo. de México, y de 3 días hábiles en el resto de la República Mexicana. Estos plazos son estimados y sujetos a la operación de terceros.

5.2. Intentos de Entrega: Se realizarán hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no concretarse la recepción, los costos logísticos adicionales de un nuevo envío serán asumidos por el Cliente.

5.3. Pedidos Internacionales: Para envíos fuera de México, el Cliente es responsable íntegro de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanal generado por la legislación del país de destino.

6. Suscripción Personalizada Nunuū

6.1. Flexibilidad y Control: Nuestra suscripción es un sistema diseñado para la comodidad del Cliente. Se enviará una notificación vía correo electrónico 3 días antes de cada renovación, otorgando una ventana de tiempo para modificar tallas, pausar o cancelar el servicio desde el perfil de usuario.

6.2. Compromiso de Libertad: Una vez que el pedido ha sido procesado y el lote ha salido de nuestro centro de distribución, no será posible aplicar cambios o cancelaciones para esa entrega específica.

7. Garantía de Integridad y Política de Cambios

7.1. Bioseguridad e Higiene: Debido a la naturaleza sensible de nuestros productos, Nunuū mantiene protocolos de higiene estrictos. No se aceptan cambios de talla ni devoluciones de productos abiertos o manipulados. La elección de la talla es responsabilidad exclusiva del Cliente basándose en nuestras guías técnicas.

7.2. Producto Defectuoso: En caso de detectar una anomalía de fabricación, el Cliente deberá notificarlo a hola@nunuu.mx dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia visual.

7.3. Resolución: Tras la validación del defecto por nuestro departamento de calidad, Nunuū gestionará el cambio del producto o, en caso de falta de stock, la emisión de un reembolso en tarjeta de regalo. El costo logístico del cambio por defecto será absorbido íntegramente por Nunuū.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, arquitectura de marca y materiales visuales de este sitio están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación comercial sin la autorización expresa y por escrito de Nunuū World S.A. de C.V.

9. Jurisdicción y Disputas

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las leyes vigentes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.

Contacto y Asistencia Técnica

Nuestro equipo está a tu disposición para garantizar que tu experiencia sea de alta integridad:

  • Horario: Lunes a viernes | 9:00 am — 6:00 pm.

  • Email: hola@nunuu.mx